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向，一是了解痛苦的程度、持续时间等，判断是否是抑郁症或焦虑症等；另一个方向，是去深入了解哪些具体的事情造成了梁佳怡的情绪低落。
洛南略一思索，决定先选择后者。他没什么咨询经验，完全是摸着石头过河，也不知道自己的决断对不对。心里忐忑，自然形诸于外，使得他的声音听起来显得信心不足：“那，到底是哪些事情让你不开心呢。”
梁佳怡目光呆滞，身体却微微地前后晃荡，两只手紧紧地绞在一起，连指节都发白了，显示出她内心的激荡。
洛南没有催促。这个时候来访者正在思考，咨询师应该给予来访者一种沉默的关怀。
过了一会，梁佳怡开口，小声说：“我也不知道，说不清。工作上很烦，感情也不顺心，每天晚上都想躲在被子里哭，但是第二天又要笑脸迎人，好累。”
听起来像是对抑郁症状的描述。洛南没有急于下判断，继续用温和的声音说：“我能体会这种感受，样样都乱套了，但是不得不强撑着。工作上发生了什么让你很烦？”
前半句话是他在尝试和梁佳怡“共情”，后半句则是“具体化”。但是这样应用是否适当，洛南也没有把握。
梁佳怡犹豫了一下，开口仍是泛泛而谈：“各种事。老板外行指导内行，同事之间勾心斗角，还有些无聊的有钱人想要来搞潜规则，天天看到的都是不省心的事。有时候真的后悔进入了这一行。”
“在工作上遇到了很多你以前没有预计到的困难，你对自己的选择产生了怀疑，是这样吗？”洛南仍是在使用“人本主义”的沟通方法，试图和梁佳怡建立共情。
“恩，没错。”
洛南舒了一口气。似乎终于找对频率了。
接下来他不断地用“内容反映”“情感反映”等小技巧，不断地共情，逐渐地和梁佳怡建立咨访关系。虽然犯了几次小错，咨询过程有些磕磕拌拌，但效果还算不错，梁佳怡慢慢地打开了话匣子。
在这过程中，他有意识地引导话题，了解了梁佳怡许多的个人信息。
比如梁佳怡出生于本省的农村，今年25岁，家里还有个妹妹，她父母感情不太好，经常吵架。在家里，妹妹比她要受宠些，但她和妹妹的关系还不错。
她从初中起成绩就比较好，后来考上了外省的985大学，毕业后回到芙南省的省会城市上阳，找了个并不对口的工作。
她在大学时一直没谈过恋爱，这个男朋友是她的初恋，两人因为种种原因闹得关系很僵
洛南了解了许多信息，但就像是许多的新鲜食材摆在了一个从没做过菜的人面前，不知该从何入手。书本上教的东西很多，他在心理沙龙上做助手也有过许多体会，但此时他只感到虚弱和无助。
该抓住哪条线继续问下去？该怎么对梁佳怡的情况进行诊断？共情做得到不到位？咨访关系算是建立起来了吗？
他的心里充满疑问，却没有时间去思考，保持专注倾听已经耗尽了他的全部精力，让他再没有别的闲暇去思考，只能凭本能应对。